맡는 일

처음 만드는 것부터 운영, 그다음 분기에 뭘 열지까지 한 계약에 넣습니다. 오픈하고 나면 지표를 같이 봅니다. 어디서 사람들이 빠져나가는지, 뭘 더 붙이면 남는지.

다음 분기 목록은 저희가 먼저 적어서 들고 갑니다. 요즘 그 업계에서 뭐가 반응이 좋은지 보고요. 몇 분기를 같이 보내면 물어보시는 게 달라집니다. 되냐고 물으시던 자리에서 이번 분기는 뭘 열지를 먼저 물으십니다. 대신 어디까지 맡기실 건지는 분기마다 다시 적습니다.

도구를 붙여서 루프를 돌립니다. 브레이크는 그 전에 답니다. 브레이크가 실제로 뭐냐면 이런 것들입니다. 한 번에 쓸 수 있는 돈, 같은 일을 몇 번까지 다시 시도할지, 한 번 부를 때 몇 초까지 기다릴지.

저희가 만들고 있는 편집 에이전트는 도구가 31개고 브레이크가 5개입니다. 기본값은 꺼짐이고, 켜는 건 사람이 합니다.

마켓마다 따로 들어가서 주문 받고 송장 넣고 문의 답하던 걸 한 곳에서 처리합니다. 광고도 마찬가지입니다. 채널마다 흩어진 집행액과 성과를 한 표로 모읍니다.

저희가 쓰려고 만들어서 저희 쪽에서 돌리고 있는 것들입니다. 그 위에 그 회사가 일하던 방식대로 얹습니다.

BK파트너스 광고 운영 자동화가 지금 이 줄에서 진행 중입니다.

지금 돌아가는 걸 먼저 읽습니다. 데이터가 어디에 어떻게 쌓여 있는지, 어느 화면이 실제로 쓰이고 어느 화면이 안 쓰이는지. 순서는 그다음에 정합니다.

다 갈아엎는 계획은 대체로 중간에 멈춥니다. 쓰는 사람이 제일 자주 여는 화면부터 새로 짓고, 옛것과 새것이 한동안 같이 돌게 둡니다. 안 쓰는 화면은 안 옮깁니다. 리뉴얼 견적이 부풀어 오르는 가장 흔한 자리라서요.

상담 접수와 그 기록이 사업 보고로 넘어가는 화면을 만듭니다. 여기서는 예산이 회계연도에 묶여 있고 결산에 숫자가 그대로 들어갑니다. 그래서 만들 것보다 먼저 정할 게 남은 예산과 보고 형식입니다. 담당자가 바뀌어도 읽을 수 있게 남기는 것도 같은 이유고요.

삼선배움과나눔재단의 상담 플랫폼과 홈페이지를 2024년에 직접 맡았습니다. Save the Children 웹 서비스는 디나인컴즈를 경유해 1년간 했습니다.